为全面贯彻落实党的二十大精神，聚焦解决人民群众急难愁盼问题，满足人民群众多元化护理服务需求，进一步改善护理服务，市中医医院护理部结合《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》文件要求以及人民群众关心关注的热点问题推出一系列服务举措，大力提升护理服务能力。

改善服务态度，优化医患沟通

1.全院各护理单元实行首问负责制活动，落实护理服务规范，护士使用文明用语，以解决患者实际问题为目标，对患者咨询的问题不推诿、不冷漠，告知清楚，减少患者及家属来回奔波。

2.组织全体护理人员进行“护患沟通”专题培训，提升护理人员沟通技巧。

3.修订滕州市中医医院《护理服务规范》及《服务语言规范细则》，纳入护理夜查房及日常质控考核；根据相关考核标准每季度进行一次优质护理服务明星评选，作为评先树优的考核指标。

4.护理部组织各临床护理单元拟定“一科一品”服务能力提升方案，进行交流汇报并持续推进方案落实。

完善门诊、住院回访服务

1.每日与回访中心对接，对回访中发现的护理问题，及时沟通整改，纳入绩效考核。

2.各科室建立出院病人微信群，专人负责解决出院患者疑问和需求。

开展“院内送餐”服务

每个病房设“点餐二维码”，护士指导患者在病房内通过线上扫码订餐。让住院患者和陪人实现“足不出房”即可享受医院餐厅餐饮服务。

深化优质护理服务

深入推进“互联网+护理”。全院选拔出具有资质的优秀护理人员106名，确定服务项目26项，并实名注册认证、组织人员培训。延伸护理服务至社区和家庭，为出院患者或行动不便、高龄体弱、失能失智、生命终末期患者提供便捷，专业的医疗护理上门服务。

“一个主题、两项行动”是国家卫健委深入贯彻落实党的二十大精神的具体行动，是学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育的生动实践。护理部将根据《进一步改善护理服务行动计划（2023-2025年）》相关要求，在落实“推进延续性护理服务模式”、“推进互联网+护理服务”、“提升中医服务能力”等方面积极探索与实践，压实责任、层层落实，扎实推进各项措施落地见效，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床和贴近社会，进一步增强人民群众就医获得感、幸福感、安全感。