1、改善服务态度。各窗口科室落实行业服务规范，使用文明用语；重视提升医院后勤人员服务意识，规范保安、保洁、电梯引导员等物业管理岗位的服务用语和行为规范。

2、优化医患沟通，规范医院投诉管理。开设院长热线：5593128，固定科室人员处理院长热线投诉问题对群众反映投诉的问题，能当场核查处理的，应当及时查明情况，当场核查解决，向患者反馈处理意见。对无法当场核查处理的，对患者投诉情况做好记录，并告知处理反馈时限，在规定时限内将院方处理意见反馈患者，反馈率要达100%。

3、实行帮办陪送访服务对有实际需要的患者，做到进院有人帮、住院有人办、出院有人送、回家有人访；为提升病人满意度，让信息多跑路、患者少跑腿，努力缩短患者等候时间。胃镜室特优化服务流程。今后预约电子结肠镜（包括门诊和住院病人）时，无需另开泻药。

4、开展“门诊一次挂号管三天”活动。继续推行“门诊一日挂号，复诊三日免费”。患者就诊当天无法取得检查检验结果的，对患者所患疾病涉及同一科室的复诊患者，不再收取挂号费用。

5、明确提高检查检验效率。检验结果出具时间：急诊临检≤30分钟，急诊生化免疫≤2小时，临检常规≤30分钟，生化免疫常规≤1工作日，常规微生物检验≤5个工作日（真菌等特殊病原体检验除外）。影像检查结果出具时间：急诊X线摄影检查≤30分钟，急诊CT、MR检查急诊报告≤1小时、正式报告≤12小时；普通X线摄影检查≤4小时，普通CT、MR检查≤24小时（特殊检查如三维重建、血管灌注、造影等除外）；X射线检查后即时出具；胃肠造影检查≤60分钟；超声检查≤30分钟。

6、切实保护患者隐私。全面落实“一医一患一诊室”制度，坚决杜绝多名患者同时进入诊室候诊现象。

7、加强收费管理。全面落实价格公示制度，在院内显著位置通过电子屏、公示栏等向社会公示医疗机构药品、医用耗材及医疗服务价格等信息，提高收费透明度。

8、开展“中药代煎，免费快递”便民服务。为减少患者取药等候时间，我院推出“中药代煎、免费配送”服务，患者只需在就诊、付药费及煎药费后到中药房登记收药人信息，煎好的汤剂即可免费配送到家，免去市民长时间等候取药的烦恼。

9、优化缴费结算服务。全面推行微信、支付宝、无卡就诊等移动支付服务。畅通退费流程，简化退费审批程序，实现退费操作即时办理。优化结算流程，全面实现诊间支付，减少门诊患者窗口排队缴费环节，节约患者就诊时间。

10、建立健全急诊急救体系。以危急重症为重点,创新急诊急救服务。以胸痛中心、卒中中心等为依托，实现各中心相关专业统筹协调，为患者提供医疗救治绿色通道和一体化综合救治服务，提升重大急性病医疗救治质量和效率，对于急危重症患者，开通绿色通道，放开押金权限，先救治后付费。

11、实施病例复印七天工作制。出院病案在出院 7 个工作日后即可提供复印，周六周天休息日（法定节假日除外）照常安排值班人员，为广大市民周末复印病历提供便利。

12、严格遵守廉洁从业“九项准则”。各科室严格遵守廉洁从业“九项准则”，即合法按劳取酬，不接受商业提成；严守诚信原则，不参与欺诈骗保；依据规范行医，不实施过度诊疗；遵守工作规程，不违规接受捐赠；恪守保密准则，不泄露患者隐私；服从诊疗需要，不牟利转介患者；维护诊疗秩序，不破坏就医公平；共建和谐关系，不收受患方“红包”；恪守交往底线，不收受企业回扣。