6月3日，市中医医院在门诊楼五楼会议室召开药学部、总务后勤提升患者满意度工作专题会议。医院党委副书记、院长甘志浩，副院长刘颖及药学部、总务后勤全体人员参加会议。会议由刘颖主持。

药学部主任刘勇宣读了《药学部优化服务流程工作规范》，从执行药品交接班制度、把握准药房库存、严格退药管理、提供代煎中药服务、取药秩序维护、特殊人群服务、用药咨询、辅助用药使用管理、中药调剂能力提升等9个方面做了细致规范。

总务科科长吕思祥宣读了《总务后勤提升患者满意度优化服务流程措施》，从提高维修时效、餐厅服务质量和服务内容、加强物业管理、病房垃圾清运等4方面进行了规定和强调。

刘颖宣读了《滕州市中医医院病（陪）人投诉管理制度及处理流程》、《病（陪）人投诉认定处理办法》，并对文件作了详细解读说明。他强调，大家要提高群众满意度提升工程的思想认识，加强各部位管理；要认真学习各部位优化服务流程提升患者满意度的工作规范和措施，认真执行；要严格执行投诉管理制度和处理流程，作为科室负责人，更要加强科室管理工作，严格要求科室员工服务态度，杜绝投诉事件的发生。

会后，甘志浩从以下四个方面作出了强调：第一，他强调本次会议的重要性和紧迫性，指出提升患者满意度是当前的一项焦点和热点工作，要以提升满意度为抓手，全面提升医院的服务质量、深化服务内涵、提高医疗水平，推动医院发展。第二，他表示患者满意度提升工程，涉及每一位员工，要全员重视，切实担当，全员参与。第三，药学和总务后勤部门，要严格执行制定的规范和措施，保证落实到位。第四，在开展自己本职工作过程中，要注重沟通方法和沟通技巧，对于个别特别患者要注意特别对待，避免纠纷和投诉事件发生。