为提高医疗服务质量，促进医患和谐，市中医医院近日特邀中国医院协会医疗法制专业委员会常务委员、北京卫生法学会患者安全专业委员会秘书长、北京积水潭医院医患关系协调办公室主任陈伟开展主题为《医患沟通之非语言沟通的重要性》的专题远程讲座。

陈主任从现实中发生的一个个案例总结出：解决医患之间的矛盾重点就是沟通，而非语言沟通更是需要广大医务工作者重视的。非语言沟通包括在与患者交流过程中的表情、肢体语言等细节。她指出，非语言沟通是降低医患矛盾的有利措施，医护人员在诊疗及护理过程中要提高沟通意识，要学会微笑、友好手势、善于聆听；要做到换位思考、相互理解；要寻找适合自己的沟通方法，并且医生要提高危机防范意识，从而预防不良事件的发生。

陈伟强调了非语言沟通的技巧，要“因人、因地、因时”进行，并且要注意细节，工作中尽量不要用专业术语，要用通俗易懂的语言，达到让患者理解，从而让医患之间建立起“信任”的桥梁。

                                                                      赵高毅