“我一没托人，二没送红包，却得到了最好的治疗，医务人员的敬业使我深受感动。”8月30口，曾在外五科住院治疗的刘家峰先生按捺不住激动的心情，专程来到医院，送来这样一封语言质朴、却充满感动与真挚之情的感谢信。

今年4月28日，刘先生因外伤住进外五科，经过孟铸主任等医护人员为他成功实施颅脑手术，把他从死亡线上拽了回来。出院之后，刘先生一直想请医务人员吃顿饭表达一下心情，却始终被婉拒。于是百感交集的他最终选择送感谢信来倾诉感激之情。

    其实，类似这样的动人故事每天都在发生：请吃饭婉拒，送“红包”不要，或者“红包”变成住院费。一封封字里行间包含着感激之情的感谢信，一面面发自肺腑洋溢着真情的锦旗纷纷涌向医院医德医风办公室。

    我院作为全国百姓放心示范医院，始终秉承“以病人为中心，以质量为核心”的服务理念，从患者最关心、要求最迫切的事情入手，致力于提高医疗质量，保障医疗安全，创造文明的就医环境，努力减轻患者负担，方便群众就医，全院上下齐心协力，努力创造医患和谐。在深入开展党务公开和“三好一满意”活动中，医院尽可能采取多种措施方便患者就医，切实缓解群众“看病难”问题：为方便病人取药，医院将中成药房与西药房合二为一，减少了病人取药时奔走于两个药房之间的时间和麻烦，同时双休日、节假日全院各科照常开诊，以方便群众就医，导医台还为就诊患者备有针线盒、卫生纸、开水、轮椅，门诊科室免费为群众提供量血压服务等。  

    在加强规范化管理，努力提高医疗技术水平，确保医疗质量的基础上尽量降低医疗资源消耗，开展了抗菌药物临床应用专项活动，严格控制抗菌药物品种不超过35种，坚决遏制大处方、不规范处方。

服务水平的不断提升，医疗质量的持续提高和医德医风的不断改进，取得了社会赞誉、群众满意的效果。今年以来，我院共收到感谢信22封，锦旗11面，42名医护人员拒收红包3万多元，病人整体满意度达98%以上。

（人事科）