走进市中医医院门诊大厅，首先映入眼帘的是一个服务台，一群年轻美丽的白衣天使站在台内，为前来咨询的患者及家属热心周到地解答着各种问题。她们是医院一道亮丽的风景线，展现着医院温暖和关爱的美好形象；同时，她们也肩负着很多功能，为广大患者提供“零距离”的优质服务。

　 这就是市中医医院以病人为中心的一站式服务中心。

    怎么挂号？该就诊哪个科室？诊室、化验、彩超等辅助检查具体在什么位置？检查后怎么领取结果？怎样办理住院？住院报销比例多少？病假条、诊断证明、出生证明等要在哪里盖章？……6月22日7:30，美丽的白衣天使又开始了忙碌的一天，耐心细致地服务每一位患者。由于是节假日，这一天，她们接待了700多名患者，大家忙得连喝水的空都没有。但听到患者满意地说声“谢谢”，她们总是笑答“这是我们应该做的”，一种自豪感从心底油然而生。

   “宁可我们麻烦百次，不让病人麻烦一次。”一站式服务中心主任王东艳告诉记者，为切实解决患者就诊难题，医院将各个科室非诊疗环节的服务职能进行整合，设立一站式服务中心，将导医导诊、预约诊疗、预检分诊、审批盖章、接待投诉等十几项服务流程实行集中办理，简化了手续，缩短了流程，真正让患者享受一站式便捷服务。对此，患者王先生深有感触：“以前需在五个部门、辗转四层楼办理的各项手续，如今在一站式服务中心即可解决，大大缩短了患者在医院辗转滞留的时间。开水、老花镜、雨伞、小件物品寄存等便民服务，真的是想患者之所想。”

    虽然，一站式服务中心的天使们在努力做好每一件事，但有时还是会被患者误解。有一次，一位老大爷急急忙忙借轮椅。当得知轮椅外借需要押身份证或者200元钱时，他非常生气。原来，他的老伴脑血管供血不足，情况比较紧急。王东艳了解情况后，特事特办，赶紧协助老大爷挂号，然后推着轮椅去找大夫，让患者提前就诊，还陪同患者做各项检查，直至将其送入病房。“谢谢你，闺女，刚才是大爷脾气不好。没想到你们对病号这么好，服务这么周到。”老大爷感动地说道。自己挂错号怨服务中心没提醒、无故辱骂服务中心工作人员、冲着服务中心工作人员耍酒疯……类似的情况还有很多，几乎每天都在发生。但每每遇到这种情况，一站式服务中心的天使们都选择忍耐，尽最大努力达到患者的满意。

    一站式服务中心成立近两年来，一直奉行“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”的宗旨，全面推行一站式便民服务和便民行动，增设了节假日和错时门诊等，有效地解决了患者看病难、报销难等问题，切实改善了患者的就医感受，减少了医疗纠纷，门诊诊疗秩序大为改观，群众满意度明显提高。

   “我们用心对待每位患者，不仅方便了他们，也方便了我们自己。”王东艳表示，“下一步，我们将不断改善服务流程，为患者提供更加方便快捷的服务。”