为贯彻落实新一轮医改政策，让我市广大市民切实享受到新医改的优惠，市中医医院以深化医改为动力，以惠民便民为主题，积极落实医改政策，把群众利益放在心上，想方设法为患者做好服务，把工作落实在医疗服务活动中，最大限度让利于民。

多措并举惠民众

今年以来，市中医医院不断创新惠民措施，相继开展了“两腺两癌”大型筛查义诊活动、脾胃肝胆病大型义诊咨询月活动、贫困白内障患者免费复明手术、“呵护关节、乐享生活”关节疾病筛查义诊活动等一系列惠民便民活动，切实减轻群众就医负担，改善就医体验，提高保障水平，给人民群众带来便利和实惠。据不完全统计，今年以来共为患者减免各种费用170余万元。特别是自今年10月1日零时起，根据《关于县级公立医院综合改革工作的实施方案》，市中医医院按照要求全面取消西成药品加成，实行西成药零差率销售。仅此一项，全年让利药品销售额近600万元，又一次走在了惠民之路的前列。

规范服务塑形象

严格规范服务行为，塑造诚信医院形象。市中医医院坚持在门诊、病房多处设置意见箱，定期开箱处理患者反映的问题；每季度召开病陪人座谈会，面对面听取患者的建议和意见；制定回访制度，倾听患者心声，创立了“回访——反馈——改进”的工作模式，密切了医患关系，为医院管理发挥了监督、激励和促进的作用；制定了住院患者医患双方签署不收和不送红包协议书，协议书随病例归档保存，查病历中无此协议书的，按缺陷病理处罚；为进一步提高窗口服务质量，制定了窗口部门服务质量的服务规范，并对窗口部门全体工作人员进行培训……通过一系列的措施解决工作中存在的问题，切实做到用规范促进服务，用制度保障服务，让患者满意，让社会满意。

主动服务保健康

市中医医院以中医“三进三送”活动为抓手，深入基层服务群众。一台服务车，一系列医疗设备，10余名医护人员，服务车开到哪里，哪里就成了最热闹的地方。有很多群众活了一大把年纪第一次做系统的健康体检，有很多群众通过体检发现了疾病，更有很多群众手里有了医生的名片，哪里不舒服就和自己的“私人医生”联系，医患之间成了朋友……类似的场景，全市很多镇街的群众已不陌生，大家称赞这支医疗服务队是乡村里“流动的医院”。为将这项工作做好做实，实现系统化、常态化，市中医医院专门成立了社会服务部，改变了过去“医不叩门”的传统思想，以主动服务的方式，将服务逐步延伸到更多的乡村、学校和社区。向群众宣传了健康知识，拓展了服务项目，体现了人性关怀，让群众得到了实惠，拉近了医患之间的距离。截至目前，该院“流动医疗服务队”的脚步遍及全市21个镇街50余个村居，已为2万余人次无偿做了免费体检。同时，该院与基层医疗卫生机构对口帮扶，采取业务指导、免费培训等多种方式，带动提升了基层服务能力和水平，将优质医疗资源延伸辐射到基层，让群众最大程度受益。

据了解，下一步市中医医院将继续以患者为中心，以服务为主线，用活深化医改精神，创新医疗技术，不断拓宽惠民途径，在更多的层面为患者提供优质、优惠的医疗服务。　　　

丛晓静