自2013年9月我院“一站式”服务中心成立以来，我们一直奉行“从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起”的宗旨。中医医院设立“一站式”服务中心，全面推行“一站式”便民服务和“三增一禁”便民正风行动，简化了服务流程，增设了节假日和错时门诊等，有效地解决了患者看病难、报销难等问题。

   近年来我市医疗卫生事业步入快速发展阶段，科室细化、办公地点难找、需要办理各种手续的患者及家属不熟悉医院布局和办事流程，需要来回奔波复印病历、办理报销等，他们四处询问，来回跑，复杂繁琐的就医环节给群众带来了很大不便。

   为切实解决患者就诊难问题，我院将各个科室非诊疗环节的服务职能进行整合，设立“一站式”服务中心，将导医导诊、预约诊疗、预检分诊、审批盖章、接待投诉等十几项服务流程实行集中办理，简化了手续，缩短了流程。宁可我们麻烦百次，不让病人麻烦一次。“一站式”服务中心设有咨询热线，轮椅借用、诊断证明、出生计生、残疾鉴定、双联活动审批盖章等服务。“一站式”服务让患者入院有人接，住院有人管，出院有人陪，回家有人访。群众满意度提高了，患者投诉明显减少了。

   9月17日，一位70多岁的老大爷急急忙忙来借轮椅，当时一站式服务中心王东艳主任接待，老大爷显然脾气不好，轮椅外借需要压身份证或者200元钱，退还轮椅时把压的东西再还给病人。原来是老大爷的老伴前几年得了中风导致偏瘫，住过一次院，现在脑血管供血不足，情况比较紧急，简单了解一下情况，王主任协助老大爷挂号，然后推着轮椅去找大夫，让患者提前就诊。然后陪同他们去做各项检查，最后送入病房交给病房护士。这时老大爷的脸上露出了笑容，说：“谢谢你，闺女，刚才是大爷脾气不好。没想到中医院对病号这么好，服务这么周到，不像别的医院找不到看病的地方，每人管没人问。”王主任笑着说：“这是我们应该做的。”

 

   我们用心对待每位患者，让他们准确快速就诊，不仅方便了患者，也方便了我们自己。

 

                                                                                            一站式服务中心：邵潇潇