资深医院经营管理专家朱恒鑫教授

为提升管理人员素质，提高管理水平，增强医院核心竞争力。10月13日，我院邀请北京大学特聘教授朱恒鑫来院进行了“医院经营战略报告之——新医改后医院的可持续发展”专题讲座。此次讲座是我院近期首次聘请高校专业人士在全院职工中举行的管理培训。

在讲座中，朱教授把中国医改的历程和背景、医改后医院的生存和发展、中国新医改主要思路及药费加成取消后医院管理者的思考作了简要分析，对保持医院持续发展的基本原则和思路作了深入剖析，探讨了在新的医改环境下公立医院如何抓住机遇，求得发展，实现应有价值。 他分析到，医院把发展寄托于医改是幻想，因为医改面对的不仅是医院，而是全民，是要让广大人民群众得到实惠。新形势下，医院如何进行科学的经营管理，实现可持续发展，朱教授总结为：拥有战略性眼光，坚持有共同的信念，服务贴近市场需求，进行科学的绩效核算和卓越的管理，常抓医疗质量不放松。并分八条作了详细的介绍：

一是制定医院战略目标。有无明确的战略目标是医院成败的关键。从什么是战略、战略的制定考量、设定目标的原则、衡量目标的四个纬度、科学的目标分解与坚定的执行力的重要性全方位分析得出：医院要以未来为基点，遵照使命和愿景制定出寻求、建立和维持持久竞争优势的全局筹划和谋略，并依靠科学的目标分解和坚定的执行力来完成。二是紧抓现代医疗质量管理。医疗质量是医院的生命线，必须常抓不懈。医疗质量已从狭义的概念（诊断是否正确、及时、全面，治疗是否有效、及时、彻底，治疗时间的长短，诊疗技术的安全性，诊疗技术的创造和革新）提升为广义的概念，即“大概念”（工作效率、治疗效果，医疗费用是否合理，社会及病人对医院整体功能及相关服务评价，造就及培养一批业务尖子人才、具备合理的人才梯队），其主要内涵是具有技术水平高，服务态度好，设施环境优美，医疗消费合理，得到社会及病人认可的医院整体质量。分析现代医疗质量基本因素及与传统医疗质量管理得区别，科学运用现代管理方法实现医疗质量的全面提升。三是注重医院利益和谐。树立全社会、健康需求者和医院员工共赢理念，注意健康需求导向的平衡，全面重视医院门诊服务圈，实现由满意服务向忠诚服务的转变。四是重视科学绩效与人力资源管理。现代人力资源管理不同于过去的人事管理体制，需要进行科学的绩效管理、合理的酬薪设计和全方位的激励培训，以达到人尽其才，提高效益的目的。五是把握医院发展的机遇。改变观念，注意学习，锻炼敏锐的洞察力，掌握健康需求走势，发现政策形势变化中的潜在机遇，建立快速灵活的市场变化反应机制，顺应时代发展，抓住机遇。六是提高领导力的方向。领导者以身作则，共起愿景，挑战现状，使众人行，激励人心。七是注重塑造医院文化。以理念（远景、使命）为指导，以行为（制度、道德、经营、学术、活动等）为手段，达到良好视觉（院容、院貌、技术服务），塑造医院文化（医院共同的价值观，医院全体员工共同的信仰）。八是打造医院核心竞争力。利用有形/无形资源和医院组织力量，形成核心竞争力，并进行动态管理，保持医院持续的竞争优势。

朱教授最后总结指出：医改后医院的可持续发展需要管理者有战略眼光；需要持续的学习能力；需要决策者具备一定实力与优秀领导者素质、院长具备职业管理者的能力与本领；需要一批优秀的人才团队。

朱教授的报告使参会人员受益匪浅，引人深思。

全院除值班医务人员外全部参加讲座。徐院长提出了具体学习要求，并指出，医院今后将聘请以朱教授为中心的专家组对医院管理与经营进行客观分析，提出指导性意见，并逐步实施，以促进医院快速发展。

附：朱恒鑫教授简介

朱恒鑫，资深医院经营管理与医院营销专家，联合国工业发展组织（UNIDO）中国投资促进处医疗健康专家委员会管理专家，Amsterdam大学EMHA教授，北京大学医院管理EMBA教授，浙江大学管理学院，中国人民大学继续教育学院，协和医学院研究生院，南方医科大学管理学院，华中科技大学同济医学院等院校特聘教授，中国医院院长杂志副总编，美国DMG国际管理咨询公司中国医疗项目高级顾问，“医院经营管理网”首席专家。拥有国内临床医学硕士，国外工商管理硕士（MBA）双学位，主要从事医院经营管理，医院营销及医院市场化运作的实战与具体操作工作。上世纪八十年代曾在国内医院任临床医师，科主任，后留学欧美，获荷兰Maastricht管理学院MBA学位，并一直在欧洲做医院经营管理、实际操作与医院营销案例教学与研究工作。近年来往返于国内外担任Amsterdam大学、北京大学、清华大学、南方医科大学、武汉大学、华中科技大学同济医学院等全国重点大学医院院长EMHA及医院管理研究生课程任务，并为国内数百家医院提供医院经营培训，医院营销咨询策划，医院科室建设及其他医院管理咨询活动，目前被多家医院聘为医院顾问或院长顾问。