我院为更好了解患者及陪人对医院服务的满意度，听取患者意见和建议，进一步提升服务水平，改善就医环境，构建和谐医患关系，每季度深入六个住院科室召开一次患者及陪护人员座谈会。院领导轮流带队，参加座谈的患者及陪人所在科室主任、护士长及本科室医务人员不参加，以便患者、陪人能够更加客观真实地反映问题。

近日，我院举办了第三次患者陪人座谈会，座谈会分六个病区进行，共约120名患者及陪人参会。座谈会上，大家踊跃发言，围绕医疗质量、安全、收费、环境等患者关心的问题，进行了探讨与交流。大家对医院技术水平、整体服务、医德医风等普遍表示满意，对李天意、张波、刘秀美等医护人员提出了表扬。针对医患沟通、告知义务履行、年轻护理人员服务、院内车辆管理、后勤服务项目、病区环境卫生、人性化服务等方面提出了很多意见和建议。

患者陪人座谈会的举办，为医院管理者及时了解患者及陪人的需要，让患者表达诉求，提供了交流平台，收到了良好效果。针对患者、病陪人提出的意见和建议，医院有关科室将对问题进行认真整改和答复，让广大住院患者更加放心、满意，使医患关系更加和谐。

                                        （王维峰）